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            《公司新聞》云南家居大師總經理張嘉琪:10年沉淀 醞釀而來

            作者: 家居大師發布時間:2020年02月271701人預覽

            隨著人們生活水平的日益提升,對生活環境的要求也越來越高。從滿足基本居住需求到體現房主的個性和品味,個性化和品質化需求日益旺盛,家裝也不再千篇一律。但許多傳統家居裝飾模式仍然普遍存在,家裝行業該如何改變現狀,開辟新的模式呢?

            2月14日,騰訊房產有幸采訪到了剛入駐昆明市場的云南家居大師裝飾工程有限公司總經理張嘉琪女士,看她是如何定義全新模式的“家居大師”,又是怎樣看待昆明家裝市場未來發展的。

            云南家居大師總經理張嘉琪:10年沉淀 醞釀而來

            云南家居大師裝飾工程有限公司總經理張嘉琪女士

            騰訊房產:2月18日,家居大師即將在大都摩天盛大開業,為什么會選擇在2017年進入昆明市場?

            張嘉琪:之前,我們在昆明有一個品牌叫做東美裝飾,在本地已經沉淀了10年的時間,品牌日漸穩定,也有了一定的基礎。而創建“家居大師”這個新的品牌,是在東美的基礎上做的一個全面升級,希望給消費者提供更高標準的服務。以前東美的顧客大多是剛需性客戶群體,所以我們想在此基礎上做一些升級和改變,更好地服務于我們的客戶。

            因為沉淀了10年,也因為有了一定的經驗積累,所以家居大師選擇在2017年打開昆明市場。家居大師在本地市場上的定位是高端整裝服務,可以說我們是整個昆明唯一一家高端整裝服務提供商,也是最大的一家。以前我們為客戶提供的服務基本都停留在硬裝這一部分,消費者對軟裝的意識并不是很強;但軟裝在實際家裝中對品質和風格的影響,都起到了很重要的作用。所以我們目前的服務在軟裝方面占比50%以上,想通過軟裝配套服務,讓客戶體驗到真正的一站式拎包入住。

            騰訊房產:從地理位置而言,大都摩天購物中心是一個相對遠離市中心的位置,家居大師為何會選擇這里作為在昆明的駐地?

            張嘉琪:選擇大都摩天購物中心的原因有兩點。第一,我們要把服務做得更全面,對展廳面積的要求相應也就較高,不同風格的展廳分布在不同樓層,整個11層、12層、21層三層樓展廳面積達到上千平米,6大主題家居館、12大家居風格、96間實景樣板房、185個主材品牌、2589款家具軟裝將在開業當天全部亮相,大都摩天購物中心為我們的這種預想提供了最佳的呈現支持。

            第二,從目前的整個家裝市場趨勢來看,我們的定位在于南市區,更傾向于一些改善性住房的相關需求;而北市區入住率接近飽和,市場也在往南市區和呈貢發展,因此才選擇大都摩天購物中心。

            騰訊房產:您會如何向消費者介紹家居大師的產品與服務?

            張嘉琪:家居大師全新推出的中國豪華整裝定制中心致力于提供“專屬”家居體驗,硬裝、軟裝一站搞定,這也是家居大師與傳統整裝品牌最為關鍵的區別。

            家居大師的每一位消費者,都會擁有自己的專屬服務團隊,享受個性化的服務。尤其是新一代的消費者,他們不僅僅滿足于裝修的單一需求,而是希望通過家裝、家居、軟裝飾品的完美搭配,將其一體化、個性化的需求轉化為可能。所以,家居大師摒棄了傳統的整裝理念,引領消費者進入個性化的定制時代。 

            云南家居大師總經理張嘉琪:10年沉淀 醞釀而來

             

            騰訊房產:聽聞家居大師也有“4S服務”,那它具體的定義和內容是什么?

            張嘉琪:大家都知道車輛的4S服務象征著完善與全面,我們由此得到靈感,將車輛的4S服務理念和體系運用到了裝修中來。

            在裝修前,每一位顧客都會成為我們的VIP會員,公司會為會員顧客配送專門的管家服務。也就是說,從顧客找到我們準備裝房開始,管家就全程負責,所有相關的進度都會為顧客進行跟進和建立檔案,直到交房。

            其次,在設計方面,我們采用了多團隊運作的模式,每一個板塊都由不同的設計團隊來負責:有主案設計師(在于負責整套房子的裝修設計)、施工設計師(在于對整套房施工進行把控)、家居設計師,以及軟裝設計服務等等。而這些都是區別于目前市場上其他公司的。

            售后服務方面,我們采取24小時回復機制。顧客有任何問題都可以撥打我們的熱線,我們的團隊將會在24小時內為顧客解決相關問題。

            騰訊房產:在之前的宣傳中,我們很明顯的感受到家居大師走的是高端風格,不過這也給部分消費者帶來了一個疑問:高端化是否意味著更高的價格?

            張嘉琪:我們在昆明的定位是高端整裝服務,但高端并不完全等同于高價格,高端整裝其實更多體現在品質上。當前消費者消費品質的提升,使得他們對家裝有了更高的標準和要求。

            家居大師先后引入德系工藝體系及德系專利技術應用,推出了12大全德系施工工藝體系及歐洲輔材全標準,對家裝施工過程嚴格把控,以家裝行業最嚴苛的施工標準,讓品質始終如一。在家居的選擇上,我們的每一款材料都是優于國家環保標準的,1589款家具產品,在保證消費者有寬廣選擇面的同時,也從產品源頭上保障環保與健康。品質保障才是高端的真正內涵。

            騰訊房產:請您談談,您對家裝行業今后的發展有何看法?

            張嘉琪:家裝是跟房地產緊密聯系的一個行業,房地產市場形勢向好,家裝市場自然也會好??赡芙鼛啄甑姆康禺a大環境并不是特別理想,但越是這種時候,我們就越應該求精,做客戶想要的,滿足客戶需求。我相信無論在何種市場情況下,只要能夠做好做精,就一定能贏得客戶的心,我也很看好未來家裝市場的發展前景。

            騰訊房產:在即將到來的開業典禮上,家居大師是否會有一些優惠活動以回饋廣大消費者?

            張嘉琪:開業活動的優惠主要體現在服務上,開業當天,家居大師將集中所有入駐品牌的工廠優惠,加上集團大幅度補貼,促銷之戰可謂一觸即發。無論是主材特供的獨特模式,還是數百個超級品牌主材和家具、燈飾以及窗簾品牌的傾情助陣,都能將實惠給到每一位顧客手中。

            家居大師與品牌商家的關系是共生共榮的,使中間環節為零,沒有中間商賺差價,才能讓每一位顧客享受到工廠價。正如之前所說,我們希望客戶在尊享高端家裝生活品質的同時,也能享受到最高的性價比。因此,開業當天我們準備了58666元裝修“紅包”大優惠、主任設計師免費設計、大牌家電贈送、砸金蛋等一些列活動鉅惠,讓每個昆明人都能輕松尊享高端定制家裝服務。

            有一句話叫“顧客就是上帝”,雖然這句話沒有華麗的點綴,但不可否認,一個企業對社會、對顧客的誠懇,以及對自己的肯定,決定了這個企業的上限與潛力。張嘉琪女士所表現出來的,也正是家居大師對于家裝這個行業的自信和態度。


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